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E-commerce 2010 : croissance et contrôle

Le 25 01 2011 dans Actu, E-commerce | Commentaires fermés sur E-commerce 2010 : croissance et contrôle
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Le bilan annuel de la Fevad fait ressortir une croissance à deux chiffres sur tous les indicateurs :

– le volume d’affaires : +24%, pour atteindre 31 milliards d’euros (comparativement 2009 donnait +17% et 25 Mrds).
A noter le très bon score des ventes de Noël, qui progressent d’un milliard en un an.
– le nombre de transactions, en hausse de plus de 20%, atteint 340 millions.
– le panier moyen retrouve son niveau d’avant la crise à 91 euros.
– le nombre d’acheteurs progresse de 12% pour atteindre 27,3 millions (+ 3 millions)
le nombre de sites marchands continue de progresser fortement (+28%) et atteint 81900 sites, soit 17 800 nouveaux sites en 2010. Si la croissance se poursuit au même rythme, le seuil de 100 000 sites pourrait être atteint en 2011.
Il faut noter que la proportion des très petits sites (réalisant moins de 10 commandes par mois) continue de diminuer au profit des sites de taille moyenne.
– les secteurs en plus forte progression sont le tourisme (+20%), les ventes aux professionnels (+15%), suivis des ventes de produits technologiques (+10%) et la mode (+8%).

Face à cette croissance, et pour lutter contre certaines dérives, Bercy a dévoilé dans le même temps un plan d’action pour une croissance équilibrée du commerce en ligne respectueuse du consommateur et des professionnels.
Celui-ci vise à renforcer l’information, la protection et la sécurité des consommateurs ainsi que celles des professionnels. Les principaux points d’action sont les suivants :

  • Lutter contre les faux avis de consommateurs sur Internet
  • Enquêter sur les pratiques commerciales déloyales dans le secteur de la réservation d’hôtels en ligne
  • Renforcer l’information et de la protection du consommateur dans le domaine du commerce en ligne
  • Renforcer la sécurité des consommateurs sur internet
  • Améliorer la protection des données personnelles (notamment en renforçant la coopération CNIL / DGCCRF)
  • Mieux encadrer les soldes sur Internet


Sources :
bilan Fevad e-commerce 2010.
Plan d’action pour une croissance équilibrée du commerce en ligne [pdf]