La Fevad vient de publier son bilan annuel du e-commerce. C’est donc l’occasion de revenir sur quelques chiffres marquants et de tenter de découvrir les tendances qui émergeront en 2010.
Progression
Globalement l’e-commerce est un secteur qui se porte bien, à tous les points de vue :
- L’offre est en hausse : avec 64000 sites marchands, on compte 2 nouveaux sites e-commerce chaque heure. +35%
- La demande est en hausse : avec près de 35 millions de cyber-acheteurs, dont une forte progression dans la tranche d’âge des 50-64 ans. +9%
- Le volume d’achat croît aussi : 25 milliards d’EUR dépensés en 2009 sur le net. +26%
Légère ombre au tableau : le panier moyen enregistre une faible baisse (-2%) mais reste globalement solide malgré l’effet crise.
Plus intéressant, le petit e-commerce semble gagner en rentabilité :
- en 2008, 55% des sites e-commerce réalisaient moins de 10 transactions par mois. En 2009 ce chiffre s’effondre à 29,9%.
- on constate aussi une bonne progression sur la tranche supérieure (de 100 à 1000) qui passe de 14% à 21%.
Davantage de commandes sur les sites petits à moyens, c’est plutôt bon signe.
La Fevad prévoit un chiffre d’affaires 2010 supérieur à 30 milliards. Rendez-vous l’année prochaine pour confirmer !
Crédits photo : Fosforix
Dans un article récent, Webpronews mettait en évidence huit différences significatives dans les comportements d’achat entre hommes et femmes. Au-delà de l’aspect un peu sexiste trivial de la chose, il apparaît que le fait d’optimiser votre site selon votre audience peut faire la différence : la nouvelle version du site mint.com, conçue pour attirer un public plus féminin, a par exemple permis d’augmenter de 20% le trafic du site.
En voici les grandes lignes :
- Les hommes sont des fonceurs, les femmes sont plus prudentes, plus réfléchies.
- Hommes et femmes s’accordent pour que la simplicité d’utilisation d’un site soit le premier critère ergonomique. Cependant la rapidité de chargement prévaut pour les hommes, tandis que les femmes privilégient surtout l’accessibilité et une navigation aisée.
- Les femmes ont une vision plus globale de leur acte d’achat : elles veulent évaluer toutes les options avant de prendre une décision. Elles ont tendance à se projeter dans le futur afin de décider si leur achat leur sera toujours utile.
- Les hommes ne réclament pas d’aide particulière, à moins que cela soit dans le but d’accélérer leur passage en caisse. Ils raisonnent plutôt sur des besoins à court-terme.
- Les hommes préfèrent les coupons : ils réduisent l’éventail de choix et particpent donc de la rapidité du processus d’achat.
- Les femmes préfèrent les soldes, pour les raisons inverses : la multiplicité du choix, des offres et des bénéfices à en retirer.
- Concernant les photos d’illustration, les femmes sont particulièrement sensibles aux visages et affectionnent les photos de couples enlacés. Les hommes, comme dans la vraie vie, portent leur attention sur d’autres parties du corps (sic).
- Un point de consensus vient toutefois sur le choix de la couleur préférée : une étude montre que le bleu est choisi préférentiellement (57% d’hommes et 35% de femmes). La couleur bleue a même tendance à être plus largement plébiscitée lorsque l’âge augmente. En revanche, le violet figure en seconde position pour les femmes et dans les couleurs les moins représentées chez les hommes.
Reste à mettre en pratique ces enseignements pour votre site.
Tout d’abords vous devrez identifier votre audience et votre marché. A moins que votre site s’adresse à une niche particulière, vous vous rendrez compte que vous tirerez certainement des bénéfices de l’optimisation de votre site pour son audience.
La nouvelle version 1.3 de Magento apporte un lot non négligeable de nouveautés, qui font de la solution e-commerce de Varien un challenger de poids dans un milieu concurrentiel.
Première avancée : la rapidité. L’architecture bénéfice selon ses développeurs d’un gain de 40% sur le temps de chargement des pages. Ces chiffres doivent être vérifiés dans les jours à venir, mais même sans benchmarks cet argument va attirer de nouveaux curieux. En effet on a par le passé souvent reproché à Magento une certaine lenteur (contrepartie d’un framework très ouvert).
Deuxième avancée : toujours plus de fonctionnalités out of the box avec les produits personnalisables. Les clients peuvent maintenant uploader leurs images ou indiquer une date afin de personnaliser un produit en direct.
Enfin, la communauté grandissante apporte désormais des références de poids ainsi que de nombreuses contributions (comme récemment un module de paiement Atos/SIPS) qui permettent d’utiliser Magento en production pour tout type de site e-commerce.
Pour une fois qu’une communication institutionnelle se fait sur un ton humoristique tout en restant pédagogique, ça vaut la peine de le souligner.
Le ministère de l’Intérieur a dévoilé le 6 janvier une campagne de sensibilisation aux escroqueries, et en particulier à celles liées à Internet. Dans le dispositif on trouve classiquement une brochure tirée à 3 millions d’exemplaires, un site réservé au signalement des arnaques et un numéro téléphonique où se renseigner.
Plus intéressant on y trouve aussi deux vidéos diffusées sur les principaux sites de partage et dont les protagonistes sont des peluches. Bien évidemment quelques clichés y passent : l’angoisse de la « première fois » pour l’acheteur un peu trop naïf, le vendeur malfrat qui loge dans un squat. Mais le résultat fait sourire grâce à une réalisation décalée aux couleurs kitsch :
Voir aussi la vidéo sur les billets de banque tachés.
Les deux vidéos totalisent déjà près de 20000 visionnages en une journée, ce qui est plutôt encourageant.
Piqûre de rappel : bien évidemment on ne donne jamais son numéro de carte bancaire à qui que ce soit, et on vérifie bien avant de démarrer une transaction que le processus est sécurisé (en repérant visuellement le petit cadenas en position fermée présent sur la fenêtre du navigateur).
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